我们的服务承诺

1. 一年有限保修：
1） 在有限保修期(前90天为免费)内，将对退回的相关硬件产品进行维修或更换，免收人工和备件费。
2） 超过免费保修期后，将收取有关费用。
3） 有限保修不适用：
a电力、空调、湿度控制或其他环境条件发生故障或不稳定；
b意外事故、滥用、错误使用；
c客户、其雇员或代理商或任何第三方造成的上述各项，包括塑料断裂或破裂、电源问题、仓储问题；
d未经我司授权的维修、不按合同产品说明而使用、未进行所需的预防性维护以及因使用非我司供应的部件和组件引起的各种问题等。
有下列情形之一，本公司将拒绝承担保修。如确需修理，请客户承担费用：
①无本公司标签；
②标签没有标明生产日期,标识图案破损不能辨认；
③有拆卸或修补痕迹；
④人为造成的外表物理损坏，箱内进水等。
电子零件经高温、高压造成的破裂、炭化、变色等。

2.上门维修（仅限无锡地区，且仅适用于我公司生产的窑炉产品）

3. 外地客户保修：
1) 公司提供QQ、电话和E-mail服务，当地有授权经销商的，由当地经销商提供服务。
2) 坏件更换：
在保修期内，客户发回的费用由客户承担。坏件抵达后，公司会在24小时内给出答复，如确认部件损坏，则由我公司负责维修或更换。保修期外，收费更换。 4. 解除保修义务：
1) 机器或部件已经超出保修期时；
2) 用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏；
3) 由非公司授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；
4) 因使用非公司服务器部件导致的故障或损坏；
5) 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏；
6) 因使用选配的或未公开发行的软件造成的故障或损坏；
7) 其它如自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品损坏。

请客户自行做好重要数据备份，我公司不负责赔偿任何因数据丢失导致的损失。


质量第一 诚信做人 服务宗旨：

客户的事是头等大事

这里的客户分为内部顾客(兴光员工)与外部顾客(供应商与合作伙伴)。
兴光首先必须让自己的员工满意，“兴光的承诺让您放心”中的“您”，不仅是指外部顾客，同时也指兴光的内部顾客。怎样体现“企业是职工的”经营文化?那就是要让员工满意，所以我们首先为内部顾客工作。实际上外部顾客的满意也是通过内部顾客的满意来达成，兴光只有让职工满意了，才能团结一致、众志成城，共同努力让外部顾客满意。
外部顾客是兴光人的衣食父母，我们所做的和所要做的一切工作，落到实处都是为了让顾客满意，只有顾客满意了，我们的工作才算做好，才有成效，才有效益。所以我们要把顾客放在起点与中心的位置，围绕顾客的需求，调整企业管理与运行机制，研究开发令顾客满意的产品，实施顾客满意服务工程，把顾客的满意作为兴光的第一准则，竭诚为顾客工作。